Sıkça Sorulan Sorular

Websitemiz üzerinden dilediğiniz ürünü seçerek online sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandıktan sonra üretim ve hazırlık süreci başlar.

Arven’da kullanılan çiçekler doğal ve mevsimsel ürünler olduğu için ton, boyut ve formda küçük farklılıklar oluşabilmektedir. Ancak hazırlanan tüm buketler, sitede gördüğünüz tasarımın genel formuna, renk dengesine ve stiline sadık kalınarak özenle hazırlanır.

Evet. Siparişiniz hazırlandıktan sonra, teslimat öncesinde buketinizin fotoğrafı WhatsApp üzerinden sizinle paylaşılmaktadır. Böylece ürününüzü teslimattan önce görebilirsiniz.

Hizmet Bölgelerimiz: Sarıyer, Maslak, Beşiktaş, Nişantaşı, Levent, Mecidiyeköy, Kağıthane, Taksim, Karaköy ve Fatih. Lojistik ağımızı ve kapsama alanımızı detaylı incelemek için teslimat haritasına buradan ulaşabilirsiniz.

En taze çiçeklere erişim sağlamak ve kalite standartlarımızı korumak adına teslimatlarımızı planlı bir takvim doğrultusunda Çarşamba, Cuma ve Cumartesi günleri gerçekleştiriyoruz.

Ürünler istek doğrultusunda özelleştirilebilir. Mümkün olan tüm talepler üretim ekibimiz tarafından değerlendirilir.

Arven olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Çiçek ürünleri doğası gereği iade ve değişim işlemleri belirli koşullar kapsamında değerlendirilmektedir.

• Hasarlı teslimat: Ürünün teslimat sırasında zarar görmesi durumunda, teslimattan sonraki 24 saat içerisinde fotoğraflı şekilde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Duruma göre yeniden gönderim veya çözüm desteği sağlanır.
• Yanlış ürün gönderimi: Sipariş edilen üründen farklı bir tasarım teslim edilmesi durumunda ücretsiz değişim veya iade süreci başlatılır.
• Teslimat gerçekleşmemişse: Garanti edilen adreste teslim yapılamamışsa tam iade işleme alınır.
• Teslimat gecikmesi:Garanti edilen saat aralığında teslim edilemeyen siparişlerde kısmi iade yapılır veya indirim kuponu sunulur.